سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
منتجات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية غير قابلة للإرجاع عادةً بعد فتحها أو استخدامها أو نزع غلافها — إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للطلب. لا تحد هذه السياسة من حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤.
أسباب الإرجاع المقبولة
- استلام منتج خاطئ
- منتجات تالفة أو معيبة
- وصول المنتج مكسوراً أو به تسريب
- منتجات منتهية الصلاحية
- عيوب مصنعية أو مشاكل تتعلق بالجودة والسلامة
- عدم مطابقة المنتج للطلب
المنتجات القابلة للإرجاع
المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة: يمكن طلب الإرجاع خلال ١٤ يوماً من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، مع سلامة الغلاف الخارجي والختم والملصق وعلبة المنتج.
المنتجات المعيبة أو التالفة: مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع حتى لو فُتحت بالحد الأدنى لاكتشاف العيب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات ذات الأختام المكسورة
- المنتجات المتضررة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام
- الإرجاع بدون إثبات الشراء
- الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية
- بطاقات الهدايا
- منتجات التصفية (إلا إذا كانت معيبة)
متى تتواصل معنا
- خلال ٤٨ ساعة من الاستلام: منتج خاطئ أو تلف ظاهر أو تسريب.
- خلال ١٤ يوماً من الاستلام: الإرجاع الاعتيادي للمنتجات غير المفتوحة.
- في أقرب وقت ممكن: العيوب غير الظاهرة أو مخاوف السلامة.
كيفية طلب الإرجاع
تواصل معنا مع رقم الطلب والاسم وتفاصيل المنتج والصور:
البريد الإلكتروني: info@skcosmetics.me
واتساب: +965 666 964 77
تكاليف شحن الإرجاع
نتحمل تكاليف الإرجاع إذا كان السبب خطأ من جانبنا أو عيباً أو انتهاء صلاحية أو تلفاً عند الوصول. أما الإرجاع لأسباب شخصية لمنتج غير مفتوح فقد يتحمل العميل تكلفة شحنه.
معالجة الاسترجاع
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. تختلف مدة المعالجة حسب مزود الدفع والبنك. رسوم الشحن والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترجاع عادةً إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا أو منتجاً معيباً.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه. بعد تجهيز الطلب أو تغليفه أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.
